锋雳徐超

2020年6月29日正式当选成为杭州独角兽企业，并在同一天开端上市教导的同享充电宝巨子之一杭州小电科技股份有限公司（简称“小电科技”），到2020年12月31日，已在全国投进近600万个充电宝，具有超越71万个点位，注册用户超越2.37亿，依照小电科技的自我定位“在用户触达方面具有强势职业位置”。但近1年来因很多的投诉，引起官方高度重视。

依据大数据统计，2021年1月至今，杭州市长热线12345接到的各类投诉中，针对小电科技的单体投诉排名榜首，已超3800余条，多为押金扣取问题。

(资料图片仅供参考)

面临上级督办，小电科技总部所在地杭州市余杭区商场监管局屡次约谈企业，要求妥善处理消费胶葛。。

投诉焦点：扣取99元押金

小电科技所在地杭州市余杭区五常大街在11月15日呈报给上级的“关于杭州小电科技股份有限公司不稳定要素的报告”中说，小电科技存在的问题是客户反映充电宝现已偿还，但仍被强制扣取99元押金，与公司交涉后，公司往往提出要客户供给偿还时的监控视频，如无法供给就无法退全款。

以2021年10月16日-11月15日为例，杭州市长热线接到针对小电科技的投诉341条。如投诉者肖先生称，其于2021年11月4日在广州用支付宝扫码租赁小电充电宝，半小时后偿还并显现偿还成功，11月8日发现仍被扣取99元押金，所以向杭州市长热线12345投诉乱收费行为并要求退款。在交办并经属地商场监管所和谐，只能交还69元，投诉人不赞同，调停停止。

李女士2021年10月12日在北京扫码租赁小电充电宝没有成功，但10月15日被扣除99元。李女士以为自己并没有租赁充电宝，要求交还费用。经投诉后，小电赞同交还79元，而李女士要求全额退款，调停不成功。之后李女士再次向12345投诉，要求全额退款。

针对小电科技单体投诉居高不下，且投诉内容根本会集的状况，余杭区商场监管局在11月16日的状况反应中表明，“2021年1月至今，商场监管局共收到各个途径的小电投诉告发10203起，其间办结10060起，未办结143起（未办结的投诉件收到时刻最早为2021年9月23日）。”

商场监管局称，由于小电科技的客服人员处理权限较低，针对99元扣款给予退款或补偿的额度较小，而经过商场监管局介入处理后，给顾客带来处理功率及处理作用比企业自处理好的感觉，然后添加顾客向行政部门投诉的数量。

商场监管局称，现已屡次约谈小电科技，要求经过技能晋级等方法处理偿还不到位问题，要求妥善处理消费胶葛，继续主意设法进行技能迭代，从技能层面处理偿还时插槽不良以及其他原因形成的偿还不到位导致扣费的问题。

五常大街在报告中最终表明，下一步会加强与（余杭）区商场监管对接，对该企业危险继续进行重视，并催促企业按要求做好整改。

体系问题仍是人为设置？

小电科技在向港交所递送的招股书中发表，其事务形式是用户经过微信、支付宝及其他第三方合作伙伴进入企业自有的应用程序、小程序找到最近的柜机租赁充电宝。充电宝以运用的总时刻计费，主要以30分钟或60分钟的距离计。初次运用的用户需求缴付99元押金，支付宝和微信信誉分够高的用户免收押金。若于特定时期后未偿还充电宝，小电会留存用户押金。

招股书发表，小电科技在研制上深度参加充电宝的出产制作，严厉把控中心环节。研制阶段，柜机的内置软件由小电全权担任。到2020年12月31日，小电科技具有一支职业抢先的研制团队，共有416名全职雇员，研制团队担任开发、办理及保护专有技能及基础设施，包含云端硬件办理体系、CRM和ERP体系、数字化供应链体系，以及事务拓宽运营办理工具。

2018年、2019年及2020年，小电科技在研制上已别离出资人民币3730万、1.018亿、1.186亿，别离占同期总收益的8.8%、6.2%及6.2%。

小电科技回应称，企业日均订单在160万单-180万单，客诉订单里，90%是后台查不到偿还记载，真实由于体系过错导致误扣客户押金的比率并不高。企业方表明，现在正在抓住对充电宝进行迭代更新，并否定扣费存在人为设置。

余杭区监管局称，未发现依据证明小电科技在顾客已偿还完结后成心多扣费，未核实到小电科技存在乱扣费的状况。

浙江晓德律师事务所创始人陈文明律师以为，假如用户现已偿还成功而企业以为没有偿还扣取押金，企业应该承当举证责任而非让用户自证洁白，是否是体系过错也应该由企业做出清晰解说，假如的确是过错扣费的话，企业不光要偿还本金，还应该依照扣取的天数补偿利息。

浙江靖霖律师事务所合伙人吕博雄律师以为，假如商家的确存在成心在后台做手脚制作或任意确定违约从而扣费的景象，那么在司法实践中，被以欺诈罪进行追诉是有或许的，这类行为能够参照“套路贷”的违法模型进行了解。“但在实际操作中，用户并未堕入过错认识，违约金也是由商家私行划扣而非用户自动交给，只能是民事欺诈行为而非欺诈违法。”

招股书现已失效

在2020年6月29日发动创业板上市教导后，2021年3月30日小电科技停止浙商证券的上市教导，并于4月30日向港交所递送招股书。

招股书发表，小电科技以29.2%的站点覆盖率在职业界位居榜首。2018年、2019年、2020年的营收别离为人民币4.23亿元、16.36亿元、19.11亿元，复合年增长率112.5%。近三年赢利别离约-0.45亿元、1.94亿元和-1.07亿元。2020年净赢利亏本约1.04亿元。

小电科技在招股书中发表，企业的发展战略是不断迭代晋级设备，包含开发在电池容量、稳定性、充电速度和运用寿命上具有改进性的下一代充电宝。

在顾客服务上，招股书发表，小电高度重视为客户供给优质服务，并不断改进与企业的客户体会。“咱们对用户的许诺正好表现于咱们的客服供给的高水平服务上。用户能够随时经过多种途径对咱们的服务提出问题并提出投诉，例如在线交流、拨打客服热线并经过咱们的官方微信及微博账号编撰实时音讯。”

港交所站最新显现，小电科技的招股书现已失效。

从2016年12月天使轮，至2020年12月，小电科技已完结C轮融资。在招股书失效后上市方案是否有改变，小电科技没有给出回应。