去年底，江苏省消保委对闲鱼、58同城等12家二手买卖渠道打开查询，发现了涉嫌默许售假、违规发布信息等许多问题。于本年1月对这些渠道进行线上约谈，昨日，相关渠道对查询中所存在的问题，提交了优化整改方案。

(相关资料图)

在江苏省消保委对12家络二手买卖渠道的查询中，超越90%的被访者都有过不太好的消费体会。体会员小王奉告记者，她手边这些奢侈品的空盒和空瓶都是在二手渠道上购买到的。

查询体会员小王：在购买的过程中，在空盒方面，有一个卖家表明能够很多购买、批量购买，算是一个工作卖家。

小王奉告记者，二手络买卖渠道对这些品牌空瓶的很多收回和出售，让她发生很大忧虑。

查询体会员小王：有人买空瓶或许就会给制假、售假供给一个或许。

查询还发现，一些卖家把络二手渠道当成山寨货出售的大商场。经过对关键词的特殊更改，比方把“山寨”“高仿”这样的灵敏词，用“复刻”来代替，把“判定”用“过毒”来代替，躲避渠道的技能监管。

查询体会员小丽：像复刻版一比一的，基本上和正品没啥差异，很难判定。

记者：你其时买的这个鞋子商场价格是多少？

查询体会员小丽：商场价大约1000多元。

记者：那你在二手买卖渠道买多少钱？

查询体会员小丽：150元。

1月28日，江苏省消保委线上揭露约谈了12家渠道，并催促渠道在2月22日前对相关问题提交书面整改方案。现在，12家络渠道都已提交了书面回复函，包括整改优化方案。

江苏省消保委监督部主任赵鑫：回复状况来看，像闲鱼、转转或许是58同城，（之前）会经过一些隐晦的词或许图片上架，都表明会经过添加图片辨认才能、添加相应的隐晦的违禁词，以及经过缩短发现今后到处理的时刻差这些方面，去完善发布机制。

渠道书面优化调整方案

信息发布、资质审阅、买卖安全

三方面强化监督管理职责

信息发布

闲鱼渠道表明将进一步扩展危险辨认规模，优化审阅流程，缩短危险辨认到处理的时刻差；提高算法技能才能，提高图片危险辨认才能。

转转渠道表明对售假、盗版、低俗加大处分，一起对违规产品添加屏蔽词及入审词；上线低俗、盗版专项监控战略。

58同城表明针对查询发现的空瓶类等问题，提炼了呼应关键词添加违禁词库，后续会逐渐加强关于图片的审阅强度和技能手段。

花粉儿渠道表明渠道一切产品将采纳悉数人工审阅经往后才能上架的形式，发现售假、违禁品等现象将不予上架，并对账号予以相应处分。

拍拍渠道表明针对涉黄涉暴、电子烟、医疗器械等中心禁售品类，责成专人专岗进行全面核对，一经发现进行产品下架、商家处分及公示；针对新增品类触及医疗产品的批量操作下架，强化对新品品类监控机制，及时同步制止发布的产品及信息。

闲转渠道表明将对产品发布信息审阅进行加强管理，添加产品发布必填内容；丰厚渠道信息关键词屏蔽词库，对违规发布信息作下架处理、对用户采纳冻住账号等处分机制。

此前陈述中，用户在二手买卖中遇到的问题

用户资质审阅

转转渠道表明供给用户提交版权证、许可证等资质进口以及产品来历阐明。

拍拍表明针对入驻商家渠道弥补监管办法，依据不同类目要求商家进行公司资质审阅以及品牌资质审阅。

闲转渠道已优化用户注册流程，并方案对用户入驻资质进行验证，执行用户实名认证。

买卖安全

闲鱼渠道表明将添加更多隐晦危险样本，将产品信息与留言信息兼并判别，发现更多隐晦类危险信息。

转转渠道表明已上线私信监控战略，关于相关账号中曾有过如低俗信息的私信行为进行监控；已和微信达到一起管理欺诈合作关系，针对诱导提早收货的卖家，渠道将经过客服电话介入，推迟问题买卖的打款，下降用户丢失。

闲转渠道表明已在渠道详情页添加“保”字盾牌图标，奉告用户请勿运用渠道担保买卖以外的买卖方式；4月底前添加渠道物流信息追寻功用模块，保证买卖流程明晰，保护用户买卖安全。

花粉儿渠道表明渠道不支持工作商家、工作卖家，一经发现用户具有商家特性会当即封号处理。

此前查询发现，脱离渠道付款、私下买卖，大大添加了买卖双方的买卖危险。

多行动完善

二手买卖诺言点评机制

闲鱼渠道表明扩展告发进口之外，还将考虑添加对优质用户、优质告发的鼓舞，鼓舞用户协助渠道发现更多危险信息。

转转渠道表明24小时对违法违规信息精确处理并答复，并深化发掘与问题用户存在买卖的其他用户看是否存在违禁问题。

闲转渠道表明将用户买卖后点评内容相关至对应买卖用户的个人诺言，对诺言低的用户进行约束发布数量等处分；在整改之外将继续优化渠道，拟添加告发赏格功用，告发内容除信息发布外还将包括客服服务、渠道私聊打扰等。

收回、寄卖事务

保证顾客知情权、公平买卖权

拍拍表明收回事务将对现有报价系统进行排查，对不合理报价进行调整优化，一起在订单详情页弥补添加用户提示：“当提交金额大于预估收回金额，将予以成交并打款至用户的账号”。

只二渠道删除了关于“默许抛弃搁置物一切权”相关的条款。

红布林针对卖家24小时未定价问题，增设前置填写希望价环节，防止渠道定价形成用户歧义，完善二手买卖流程标准；对用户渠道调价信息做提示优化，清晰奉告用户“挑选后将不可更改为自主调价”；当渠道活动形成价格变化，渠道将及时推送，供用户自主挑选是否参加。一键呼叫、先行赔付

健全售后服务机制

拍拍表明对内部客服进行服务调整，服务时刻周期掩盖至08:00-24:00，将客服服务目标职责到人进行日维度同步监控；树立先行赔付机制下降外化投诉危险。

闲转渠道表明将添加渠道协助按钮浮窗功用，一键呼叫客服。

红布林表明公司内建立专门退货受理团队，专人专岗处理售后问题，渠道推广先行赔付方针，先行赔付顾客。

江苏省消保委表明，将对二手渠道商场继续重视，针对拒不整改的问题与事例将移交相关行政机关主张予以处分。