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中新经纬5月19日电据“广东消委会”微信号19日音讯，2022年3月，73岁顾客邹先生发现，其付出渠道账单有笔200元消费记载，显现用于充值YY直播渠道(广州津虹络传媒有限公司旗下)一YY账号，消费时刻是2021年10月份。

邹先生自称从未接受过该渠道任何直播服务，也不清楚该账号的来历，所以要求YY直播渠道交还200元，但遭到对方回绝，遂向广东省顾客委员会投诉。

广东省消委会接诉后，当即经过400客服电话联络YY直播渠道，要求渠道协助邹先生核实其个人账号的消费信息。YY直播渠道客服在消委会介入后，一直以账号信息属个人隐私、公司只合作公安部分查询为由，回绝实行法定责任，坚持让邹先生报警，由公安部分查询后再决议是否退款。

在广东省消委会的坚持下，渠道只透露了邹先生充值的钱已悉数用于打赏渠道主播，其他的信息一直回绝供给，案子调停被逼间断。

广东省消委会以为，依据《顾客权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法令有关规定，顾客邹先生在YY渠道的消费记载归于其个人信息，而YY渠道作为处理顾客个人信息的渠道经营者，应当尊重顾客的查阅权和仿制权，不该设置门槛将顾客拒之门外。

一起，尤其是当顾客权益受损时，涉事的YY直播渠道本应活跃供给相关信息，为顾客维权供给便当，现在却以“只合作公检法部分查询”等理由，各样推脱，显着侵犯了顾客的知情权。