欧莱雅面膜陷优惠“年度最大”风云触及该事情团体投诉超6000人次

美妆大牌双十一促销翻车？

近来，因预价格格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批顾客投诉虚伪宣扬，相关论题也冲上微博热搜。北京青年报记者注意到，现在在某投诉渠道，欧莱雅投诉量现已超1.2万，而触及该事情的团体投诉超6000人次。不仅是欧莱雅，雅诗兰黛、馥蕾诗、OLAY等多个化妆品大牌在双十一的促销活动上套路多多，连续遭到顾客投诉。针对此事情，11月17日晚，李佳琦、薇娅直播间先后发表声明，对欧莱雅面膜在主播直播间出售的价格与其品牌直播间出售的价格存在差价一事表态，称品牌假如不在24小时内处理此事，主播直播间将为顾客供给补偿计划。在此事处理前，李佳琦和薇娅均表态暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

【资料图】

发现

欧莱雅一面膜预价格比双十一现货价高出66%

很多顾客反映，本年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预价格格为429元，官方也曾在微博上宣扬此次活动将是“全年最大力度”，引来很多顾客纷繁下单购买。

可是到了双十一当天，顾客们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜，叠加官方发放的满减券后只需求257元，预价格比双十一现货价格高了66%。

对此，欧莱雅我国表明，此次呈现部分顾客以低于直播间到手价拍下产品，是因为叠加运用了多种渠道和店肆的优惠。而享用这些优惠是需求凑单到必定总价格门槛的，一起渠道体系会主动将契合条件的优惠平摊到活动产品上才干到达。

这一说法并没有得到顾客的认可。一些顾客表明，导致现货产品呈现更低价格，是因为欧莱雅在自己的直播间发放了满900减200的优惠券，而在双十一预售的主播直播间，其时只要满799元减100元的优惠券。

有顾客表明，自己是看到欧莱雅在微博声称预付款的活动是全年最大优惠力度的活动，可是跟着事情的发酵，现在欧莱雅相关微博内容现已删去了这句话。

聚集

商家售后困难保价条款形同虚设

北青报记者注意到，在欧莱雅该产品的预售页面中，商家还做了保价许诺，保价的时刻到11月27日。但北青报记者测验运用“保价”功用时，页面显现商家现已将该产品链接删去，因而顾客只能与商家洽谈。可是到了商家客服这边，就变成各种主动回复，即便后来分配了人工客服，对顾客的反应也没有了下文。

有部分顾客称收到了欧莱雅客服的回复，大部分表明退差价的要求被客服回绝，有的客服称两件产品不是一个链接，因而不能退差价。有友晒出欧莱雅官方旗舰店客服回应，该客服表明：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变化。假如要退差价，顾客需求供给优惠券录屏进行核实。

16日，欧莱雅安瓶面膜的相关论题冲上热搜。到11月17日，在黑猫投诉渠道，欧莱雅的投诉量仍在快速增长，从破万到超1.2万只用了一上午。而针对安瓶面膜促销差价问题的团体投诉现已超6700人次。

套路

想要大额赠品得付钱或抽奖礼盒装实践容量存疑

本年双十一，让顾客意识到自己被“割韭菜”的并不止欧莱雅一家。北青报记者在黑猫渠道看到，触及双十一的投诉十分密布，大多是顾客对双十一活动设置各种套路不满。

其间，有顾客投诉雅诗兰黛天猫官方旗舰店。该店小棕瓶眼霜页面描绘“实付满800赠胶原霜15ml”，买了两瓶1000+已满800元，没收到赠品。找客服咨询为什么没收到赠品时，客服解说是页面还有“0.01会员特权”几个字。页面并没清晰奉告0.01会员特权是什么意思，客服解说后才知道买满800元后还要再加入会员并付0.01元才干拿赠品。

Fresh馥蕾诗修护紧致面膜礼盒则堕入容量缺乏疑云。该款产品标明有30ml，但有顾客称收届时产品就“不满”。有的顾客乃至直接上称称量，显现什物的确缺乏标称容量。还有顾客称其收到的产品只要一个瓶底。对此，客服以环保为由称该产品无封条。顾客无法承认产品是否被人运用过或是因其他原因容量缺乏。

有顾客看中OLAY旗舰店在双十一期间满529元赠送价值480元赠品的活动。其实付款765元是满了529元的，理应是有赠送赠品的，可是该顾客却只收到了正装。对此，OLAY客服表明，这个赠品是定量的，以付款次序，需求在中奖名单中才干有。但顾客表明，其购物时订单页面也底子没有标明这个价值480元的赠品是需求中奖才有。而有顾客称，其实OLAY是以小字标示在了赠品的图片下。

提示

中消协双十一之初发布针对“爆款秒杀”等消费提示

早在双十一之初，中消协就发布了消费提示，双十一线上线下商场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣扬迷雾傍边，给顾客构成“买到便是赚到”的心思预期。但实践上，消协安排多年的价格监测和顾客投诉显现，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家运用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实践到手价格与平常并无不同，乃至还可能会是全年最贵。

主张顾客擦亮眼、保存依据的一起，中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚心，少一些套路，拟定简略的促销规矩和优惠办法，并供给质量合格的产品和优质的售后服务，让顾客真实享用到实惠。

本组文/本报记者张鑫

统筹/余美英

阅读全文 发布于 2023-01-02 07:01:27 芭田股份股吧600871股吧 喜欢 0 收藏 分享 分享空间 分享微博 手机扫一扫 海报 5