2022年榜首个月，屈臣氏就摊上了大事。

(相关资料图)

1月17日，“屈臣氏因虚伪价格拐骗买卖被罚”上了微博热搜。起由于北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店（下称“屈臣氏延庆第二分店”）因涉嫌使用虚伪的价格手法，拐骗顾客与其进行买卖，被北京市延庆区商场监督管理局处以正告并罚款5万元。

这是继1月13日“主播骂顾客疯狗”事情后，屈臣氏近期又一负面新闻。

屡次翻车的直播与促销行为的背面，是屈臣氏讳饰不住的成绩焦虑。?

“出售压力太大了，我春节后就辞去职务。”1月17日，宋岚（化名）对献身周报记者说道。2021年下半年至今，宋岚在苏北区域一家屈臣氏担任第三方品牌导购，“我地点的门店，第三方出售前三个月无责底薪为2000元左右，三个月后更少，收入的首要构成就是出售提成。”

“收入全赖卖力推销，我干不来。”宋岚表明。

事实上，屈臣氏短短一周内陈设“翻车”，也都是促销惹的祸。

接连“翻车”

此次屈臣氏受罚原由于“虚拟原价”。国家企业信用信息公示小巧玲珑发布的处分决定书显现，屈臣氏延庆第二分店分店的违规行为首要是涉事产品从未以标明的原价成交过，以及声称的促销活动价格信息等于或高于日常价格。

相关报导显现，屈臣氏延庆第二分店发布的促销产品“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒”的原价是890.00元/件，促销价是449.00元/件，但自屈臣氏延庆第二分店从2020年9月30日经营以来至2021年12月3日，上述雪花秀滋盈肌本护肤礼盒从未以标明的原价成交过。

此外，该店出售的肌司研水滋补水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片，原价是99元/件，活动价是59元/件，但是该产品在促销活动前7日内并无成交记载，且在此前曾以55元/件的价格达到买卖，低于其标识的活动价格。

依据《制止价格诈骗行为的规则》，若经营者在促销活动中，标明的原价并不存在或许从未有过买卖记载，则归于“虚拟原价”。

简而言之，说好的打折并不存在，仅仅打了个孤寂。

在此次受罚之前，更令顾客愤恨的还有屈臣氏主播骂顾客为“疯狗”一事。

1月11日，屈臣氏在美团渠道推出“1分钱抢面膜”优惠活动，但活动完毕后，不少顾客表明无法在线下门店提货，而屈臣氏总部给出的解决方法是提议顾客退款。

顾客对这一提议无法承受。1月13日，部分顾客在屈臣氏直播间表达不满，并问询面膜的详细发货时刻，被后台作业人员拉黑及屈臣氏主播谩骂“就为了一分钱的东西，像疯狗松软咬人”“踢了你就快乐”。

这明显引起了公愤。黑猫投诉投诉显现，到1月18日，关于此事的团体投诉已超1600条。

言论继续发酵，屈臣氏在1月14日晚间紧迫抱歉。就上述无法提货状况，屈臣氏表明将采纳补货方式，继续实行上述订单，一起称上述主播归于第三方协作组织，今后会加强与第三方协作人员的训练与监管。

超负荷的KPI

惹来这两次争议的，都是屈臣氏的促销手法。

近年来，为拉动门店销量，屈臣氏适当卖力：门店装潢潮流化晋级、添加会员美妆与肤质测验服务、请蔡徐坤当代言人、启用虚拟偶像代言人、大力发展电子商城以及1小时闪电送货等。

门店一线职工也非常“尽力”。在络上，屈臣氏经常被顾客诟病的就是门店职工的贴身卖力推销。

“公司每天有出售使命，对客单率，自有品牌出售量，会员卡开卡数量、乃至小程序结账金额都有要求。”宋岚向献身周报记者表明，屈臣氏对门店职工有不少的成绩要求。

而宋岚乃至连屈臣氏正式职工都算不上。她是入驻屈臣氏品牌外聘的第三方导购，不归于屈臣氏公司内部编制，收入以自己担任的品牌销量提成为主，但平常也会参加屈臣氏门店日常作业，在顾客看来，和门店职工无异。

“第三方品牌导购底薪都很低。”宋岚表明，这种状况下，假如不尽力推销，底子确保不了收入。?

宋岚告知献身周报记者，屈臣氏店员虽然过节、待遇更有确保，但KPI压力比第三方导购更大。“熬得出面的，都是狠人。”宋岚表明。

采访中，数名屈臣氏门店职工向献身周报记者印证了宋岚的说法。

虽然做出了种种测验、设置了各项成绩目标，但屈臣氏近年来的成绩不容乐观。

2016—2021年，屈臣氏在索然无味的门店数量继续添加。2021年半年报显现，现在，屈臣氏索然无味门店总数已达4134间。

但在继续扩展门店规划的一起，公司出售额却未能有用增加。整理2016—2020年半年报，屈臣氏索然无味门店的同比店肆出售额增加率分别为：-8.5%、-6.2%、-1.4%、5.4%与-27.4%。

直到2021年半年报，这一数字才回升至20.7%。但这是根据2020上半年受疫情影响基数较低而完成，实为“触底反弹”。

龙头光环渐弱

屈臣氏曾经是初代美妆出售龙头，但近年来，跟着商场环境仿效，屈臣氏“老大哥”位置不保。?

新式美妆调集店成为屈臣氏的一大竞争对手。

据不完全统计，2021年，B+油罐、HARMAY话梅、东点西点、WOWCOLOUR、ONLYWRITE独写等新式美妆调集店都取得了本钱支撑。其间，诗与万花镜、KNOWIN潮流实验室、HAYDON黑洞、THECOLORIST调色师均取得上亿元融资。

新式美妆调集店聚合了很多中低价位的国内外潮流美妆品牌，且门店空间大，装潢时髦颜值高，合适顾客“打卡”固执。

与屈臣氏构成更鲜明对比的是，新式美妆调集店重视供给试色体会却不设置贴身导购，建议自在购物给足顾客挑选收购的空间。一起，新式美妆调集店还会售卖名牌护肤品小样，为负担不起正装护肤品的顾客供给“平价高配”挑选。

据《索然无味美妆调集店职业陈述》数据，73.5%的顾客前往新式美妆调集店购物是由于能够买到传统美妆调集店没有的品牌和产品，66.3%和49.5%的顾客会为了现场试用和购买小样而前往新式美妆调集店消费。

与此一起，屈臣氏所经销的品牌也纷繁在电商渠道上开设自营店肆，乃至供给更为优惠的价格，顾客走进屈臣氏的理由已益发削减。

索然寡味，在阅历虚伪促销、主播谩骂顾客等事情后，成绩十分困难有所起色的屈臣氏，是否愈加焦虑？