本年“双11”拉动消费有新意——
从拼流量到比服务
本报记者冯其予黄鑫王轶辰
(资料图)
年年“双11”，本年有不同。
从薇娅直播间10月20日预售开端就提出“下午4点起，省心加购，不必熬夜”，到“本年京东11·11活动提前到头天晚8点敞开”，本年“双11”电商购物节，许多商家开端调整战略，经过改进顾客体会、拉长选购时刻、进步顾客满意度和幸福感等方法来提振开释消费需求。我国国际电子商务中心首席剖析师李政波表明，“双11”已成为调查和掌握我国消费商场潮流趋势的重要窗口之一。本年“双11”购物节在顾客服务、商场主体和产品等方面呈现新亮点，折射出我国消费商场开展的新态势。
购投合后疫情年代消费诉求
本年“双11”，各电商渠道出售数据连续了从前的好气势。11月12日零点，天猫“双11”总交易额5403亿元。京东“双11”累计下单金额已超越3491亿元。
不过也要看到，与从前比较，本年“双11”期间我国消费商场面对的局势愈加杂乱。国家信息中心经济猜测部副研讨员邹蕴涵表明，在部分发出疫情给消费复苏带来脉冲式冲击的布景下，电商渠道采纳了愈加务实的战略，“本年‘双11’更靠近让顾客更好消费的实质，而非商家之间的流量竞赛”。
全体来看，消费商场呈康复性添加态势，展示出强壮耐性，消费仍是我国经济添加的首要动力。前9月，我国社会消费品零售总额同比添加16.4%，比2019年同期添加8%，三季度终究消费开销对经济添加贡献率为78.8%，也呈现出较高水平。一起，近一个月以来，部分发出的新冠肺炎疫情给消费复苏特别是给服务消费带来间歇性但较为显着的影响。
剖析疫情对“双11”消费带来的影响，邹蕴涵以为，疫情导致消费向线上搬运志愿愈加激烈。当时，疫情将再次下降年终消费季线下消费需求，而在电商浸透率进步放缓的状况下，线上消费或迎来“意外”添加机遇。但也应该看到，疫情导致区域消费分解，在现已采纳严厉封控办法的区域，较大快递量会给当地运送及分发带来困难，购也受到影响。
专家表明，本年“双11”电商添加环境比上一年更好。国内经济复苏进程更稳健，在微观环境趋于向好、企业“保生计”压力有所减轻等要素影响下，居民收入坚持了逐渐上升态势，消费才能较上一年同期有所康复，“双11”消费的添加根底更为坚实。一起，因为收入受疫情影响没有彻底消除，居民消费志愿较常态偏保存，性价比较好的购更能投合疫情之下顾客“花小钱、办大事”的心思。
商家更注重为顾客“减负”
近年来，伴随着消费多元化开展，杰出的消费体会成为顾客挑选产品的重要要素之一。为顾客“减负”也被越来越多的商家注重。许多商家开端由会集迸发冲击销量，转向怎么能够继续平稳地以产品营销、优质服务来添加顾客注重度和品牌黏性。
“本年有两个改变：一是阵线拉长，如天猫、京东等10月20日便敞开第一波预售；二是优惠规矩由繁转易。”众诚智库咨询师杨益锐表明，2018年开端“双11”杂乱的优惠规矩一向备受诟病，本年则有简化趋势，“京东渠道上的居家、美妆、进口品牌等许多品类都采纳了直接打折的方法；天猫渠道以现金补助、分割红包替代了本来的购物补助和‘盖楼’等杂乱玩法；拼多多更是简略直接推出0.01元抵300元的抵扣券，购买百亿元补助产品。”
“促销选购时刻愈加合理，使顾客能够‘购并快乐着’。”商务部研讨院国际商场研讨所副所长白明表明。
本年“双11”体现出的许多新特点，与我国数字消费商场的日渐老练密切相关。本年以来，在渠道监管显着趋严、不正当竞赛监管力度加大等要素影响下，推动渠道健康开展、有序开展正成为职业一致。在这一布景下，“下更大力气便利顾客”成为许多商家的挑选，直播电商体现杰出也正是投合这样的趋势。对顾客来说，直播电商议价才能强带来的价格优势更显着，许多产品经过电商精心挑选然后下降了个人挑选本钱，且购物体会更为快捷。
促消费还需多方继续发力
展望本年年底消费状况，李政波表明，国家出台的促消费各项方针还将继续显效发力，叠加“双11”“双12”等电商购物节、岁末年初消费旺季的拉动，消费商场将继续坚持上升向好态势，在疫情局势没有严重改变状况下，消费有望完成预期添加目标。
邹蕴涵以为，当时疫情将对本年动摇中复苏的消费带来必定影响。下一步，促消费仍要从夯实消费添加根底、进步居民消费才能、改进居民消费志愿等方面下手，多措并重构成方针合力。
炽热的“双11”商场从一个旁边面再次展示内需商场消费潜力，从长远看，各方共同发力继续促进消费仍很必要。有关专家建议，要进一步加大稳工作方针力度，加大援企稳岗力度，研讨进步赋闲稳妥稳岗返还规范；要引导各地优化完善暂时救助机制，用好用足城镇或大街暂时救助备用金准则，对基本生活受疫情影响陷入困境、相关社会救助和保障准则暂无法掩盖的家庭或个人，及时归入暂时救助规模。此外，要完善丰厚轿车消费支撑方针，加速二手车商场开展；推动服务业数字化进程，大力推动生活性服务业数字化，鼓舞个体工商户或小微企业进行社区生活性服务业数字化建造等。