自直播电商呈现以来，在丰厚顾客购买体会的一起，损害顾客权益的行为也时有发生。

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“在直播间看到过一款很漂亮的食物密封罐，买回来计划放咸菜、饼干等。下单到货之后发现玻璃瓶上面有许多小气泡，可是主播在直播的时分没说。”顾客刘丽告知榜首财经记者，尽管存在货不对板、做工粗糙，但不影响正常运用、价格不贵，她也就没太介意。

像刘丽这样被侵权的顾客还有许多。

中消协官显现，曩昔一年，在直播电商范畴，顾客投诉的首要问题包含：产品货不对板，以假充真，以次充好；虚伪宣扬；售后服务难保证等。

价格误导问题最多

曩昔几年，在头部主播挣钱的标杆效应下，许多人员涌入。《2020年我国络扮演(直播)职业开展陈述》显现，我国直播主播账号达1.3亿，大都主播月收入3000-5000元。

热烈的直播带货背面是头部主播的超大流量与大都主播有限的带货才能，以及职业尚存的不标准要素。

本年3月，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学顾客保护法研究中心、顾客一起发布了2021年直播带货消费维权舆情陈述。在触及主播的直播带货消费维权舆情数据中，触及薇娅的消费维权舆情最多，占比高达29.19%；其次是李佳琦，占比26.24%；罗永浩排第三，占比15.66%；此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈儿宝物、陈洁kiki、瑜大令郎、蛋蛋小盆友和爱美食的猫妹妹的消费维权舆情占比，分别为9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

有关主播的消费维权舆情反映出的问题触及价格误导、产品质量、虚伪宣扬、诱导场外买卖、发货慢、退换货和出售违禁产品等方面。其间，价格误导问题最多，占比33.37%；其次是产品质量问题，占比32.06%；此外，虚伪宣扬问题占比30.54%，诱导场外买卖问题占1.66%，发货慢问题占1.20%，退换货问题占1.09%，出售违禁产品问题占0.08%。

以价格误导为例，2021年10月20日，李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方微博曾发文表明，其是“全年(打折)最大力度”，合计50片的面膜价格为429元。但是，不少顾客发现，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了许多“满999-200”的优惠券，顾客运用该券后，购买50片同款面膜仅需257.7元。面临“全年最低价”的价格误导，超万名顾客通过络团体投诉。巴黎欧莱雅随后抱歉并拿出处理方案：针对订单累计到达999元且未收取满999-200消费券的顾客，供给一张200元的无门槛优惠券；针对订单累计未满999元的顾客，供给两张满499立减100元的优惠券。

跟着国家加强关于明星演员、络主播等从业人员的税收管理，直播电商敏捷“降温”。

“头部主播的独占对职业的开展晦气。头部直播的背面折射出巨大的资源会集效应，中小主播及长尾主播能取得的空间被紧缩。”经社电子商务研究中心络零售部主任、高档分析师莫岱青告知榜首财经记者，税收管理会让头部主播效应被涣散，职业迎来一波洗牌。

尽管直播电商范畴存在种种乱象，但好像并不影响商家的热心。

“公司本年把直播电商作为要点的增加途径，做了比较全面和深化的规划，上一年比较成功的直播间项目会进行快速仿制和迭代，不管是自播仍是跟MCN组织协作。本年公司会自建10个以上的直播间，按笔直产品品类进行直播深耕。”浙江丝里伯睡觉科技副总裁陈登峰告知榜首财经记者，与主播协作方式这块，自播以“计时薪酬+出售提成”的方法为主，MCN组织有坑位费+扣点、单扣点、联合开发产品+扣点等方式。

顾客在购买产品后，需求商家、主播供给后续的退换货、修理等服务。但是，商家、主播或将迎来一波关闭潮。

作为一个在杭州从事十几年服装生意的商家，李云告知榜首财经记者，估计本年六月份、最迟不会超越八月，许多玩直播电商的商家会退出。之所以得出此种预判，根据在于，一方面是直播电商商场饱满；另一方面是做直播不只要做好前端，还需求扩展到后端的产品、服务，这才是最检测商家才能的。

关于大大都商家而言，将货品卖出去才是要点。在投入上，他们愈加垂青主播、直播间、运营，这也导致这方面的本钱“水涨船高”。

“职业里边1000元钱一小时的主播许多，这个价格不是主播叫出来，而是商家叫出来的，比方商家觉得某个主播干直播很优异，就用1000元元一小时挖过来，这意味着什么？一天播6个小时便是6000元，一个月30万元。除了主播，还有运营团队的费用。”李云表明，据他调查，许多直播间的产品价格卖的很廉价，留给商家的赢利空间许多都掩盖不了直播团队的费用，至少80%的直播间存在这样的状况。

事实上，本年阴历新年过完之后，杭州市面上已经有一些直播间转让了。直播间的转让分为两块：线下场所、线上直播账号。

关于线下场所，李云表明：“2018年杭州的场所是每平方米一天0.8元~1.2元，后来上升到了3元乃至4元，是求过于供的，现在这个价格在下降。”

关于线上直播账号，以一个10万粉丝的直播间账号为例，李云表明：“假如放到上一年、前年的行情，一个粉丝一元钱，至少要超越10万元；现在要我去判别的话，先看账号的粉丝画像，适不适合我的产品，再看该账号有没有限流，是否值得长线开展，再来评价价格，或许0.8万~1万元，撑死了给2万元钱。”

关于与达人主播协作中经常呈现的坑位费、广告费，陈登峰表明，现在还没有呈现坑位费、广告费下降的趋势，只发现一些达人主播对产品价格没有曾经那样严苛要求，或许坑位费、广告费的价格能否下降跟电商整个商场的景气量更相关，跟电商途径的竞赛格式更相关。

电商途径最大的价值在于处理终端对终端、源头对源头的链接。即，产品从品牌商家或许加工厂出来，没有任何中心途径，直扑顾客。

为什么在直播电商中会呈现MCN组织、达人、基地、黄牛党等中心途径？其实是为了催生直播这块土壤。

“途径在前期的时分需求宣扬、建立标杆，这样才会有更多的商家、达人主播乐意到途径来玩。关于途径、商家而言，他们心里十分清楚，假如中心途径越多，跟线下途径没啥差异，那么产品放到线上售卖的优势又在哪里呢？所以，中心的出售途径越短越好，而达人主播板块是一个很大的中心途径，且要求的本钱很高。”李云表明。

2018年~2019年，李云地点公司的直播事务要点是跟达人主播协作。由于达人主播有流量，通过达人主播能够把货卖出去，两者归于商业协作联系，但可继续性存疑。比方，一位达人主播带一场货，今日卖掉300万元，但不确认明日、后天达人主播是否还能帮该商家带货。

在与达人主播协作难以构成复利的状况下，一些商家将目光盯上店肆自播。商家与达人主播之间的协作是商业联系，但跟店肆自播之间的联系是雇佣联系。店肆自播后的粉丝沉积在商家自己的手里，有了粉丝、流量，商家天然就有了一个继续不断的复利商场。

例如，一件产品商家通过达人主播100元钱卖给粉丝，到手只要80元钱，乃至只要70元钱，由于还有许多额定费用；在店肆自播途径，商家能够80元钱卖给粉丝，到手的仍是80元钱。

李云表明：“这样做的作用造成了粉丝能够花更少的钱买到产品，产品性价比更高了，途径也能够通过高性价比的货品来招引住粉丝。这个关于商家、粉丝、途径都是功德。所以，到了后期，途径必定不会去关怀达人，关于途径和商家来讲，它肯定是一个阶段性的产品。”

但是，与达人主播比较，店肆自播的转化率低。

“关于商家而言，哪怕是转换率低，也要做粉丝沉积，沉积下来的粉丝是商家自己的，这个月10万粉丝，下一年或许能做到100万粉丝。意图是招引跟商家匹配的粉丝进来，哪怕是转化率低一点，我都乐意干这个工作。”李云表明，进步店播转化率的手法在于丰厚直播间的内容，包含服装的样式、宽度、产品的移风易俗。

伴跟着商家、主播等人物回归理性，直播电商的重心从流量向产品、服务搬运，通过洗礼后的职业必将迎来更夸姣的明日。

(文中刘丽、李云为化名)