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中新经纬5月25日电近来，水滴公司启用首位数字职工“帮帮”。据介绍，“帮帮”是依据“RPA+AI”等多重技能，结合水滴的事务场景发明的拟人化数字职工，能够帮忙水滴线上稳妥服务人员进行信息处理与剖析、线上运营、客户服务等一系列作业，进步客户服务的速度、质量和覆盖面。

《稳妥科技“十四五”开展规划》发布以来，用先进技能使用赋能稳妥职业高质量开展现已成为职业一致。水滴公司AI负责人黄明星表明，“数字职工”的使用，是推进稳妥服务数字化转型，助力职业降本增效，将稳妥“科技力”落地为“生产力”的探究。

黄明星介绍，“帮帮”现在的定位接近于稳妥服务人员的“助理”或“智囊”人物。经过智能对话机器人(行情300024,诊股)技能，“帮帮”完结了语音练习、情感剖析、语义辨认等才能的学习，能够与客户进行简略的对话交流，记载并收拾客户的保证需求及购险意向，并依据重要和急切程度进行排序，便利线上团队后续供给更及时、更专业、更个性化的保证计划规划。

在线上运营方面，“帮帮”大幅进步了稳妥服务人员的作业效率和作业精密度，能够自主运营客户社群以及客户保护。例如“帮帮”能够依据客户发送的关键字辨认客户需求并进行个性化推送、提示客户保单到期时刻、及时为客户送上生日福利等。

此外，依据水滴稳妥知识库的数据堆集，“帮帮”现已熟练掌握了百余种稳妥产品的产品信息，包括产品介绍，保证规模，续保流程，理赔流程等，能够依据语义了解才能实时为稳妥服务人员供给引荐答案，快捷、快速且精准地回复客户。在目的辨认之外，和客户交流的过程中，帮帮还能够第一时刻发觉并了解客户心情，帮忙服务人员当令的安慰交流，进步客户的体会和满意度。

数字职工“帮帮”的使用大幅进步了水滴保的服务速度，降低成本并开释职工才能。数据显现，“帮帮”的会话处理量高达86%。这也意味着，水滴保招待的每100个来访客户中，就有86位是由“帮帮”帮忙服务的，目的辨认准确率为97%。经过“帮帮”的服务帮忙，有用进步稳妥客户续保率，节省了37%的客服人力。

黄明星介绍，“帮帮”现在首要承当稳妥服务流程中重复性较高、劳动密集型的作业，但“帮帮”作为数字职工，共同之处在于能够将自己承当的作业彻底自动化，并经过机器学习在日常作业中不断改进和迭代，比方上一年四季度就累计完结了20屡次体系迭代和3次架构晋级，“咱们对‘帮帮’的方针是未来能够自主完结愈加杂乱的交互场景，在投保、核保、风控、理赔等流程中发挥更大的效果。”（中新经纬APP）