当时，北京市与疫情的比赛正处于胶着状态。为合作疫情防控作业，首都银行业点呈现暂停营业现象。在此布景下，兴业银行北京分行活跃响应监管召唤，针对当时部分晚年客户取现难等问题，敏捷调整金融服务方式，线上线下共同发力，用心用情为晚年客户保证一系列灵敏快捷金融服务。

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全力保证线下根底金融服务

一是及时在辖内76家银行点粘贴相关公告并发布服务热线和值勤电话，在具备条件的点安排值守人员处理客户应急性的金融服务需求，帮忙晚年客户处理相关取现事务。

二是下辖区域中心支行和谐柜员、大堂司理等职工力气，满意客户需求量大的点优先开业；一起，活跃做好客户预定、引导、限流等疫情防控行动，防止产生人员集合；严厉执行扫码核酸查验、测温等防疫作业。

三是与点周边社区联络，自动获取晚年客户金融需求。关于的确需求前往点处理事务的晚年客户，供给个性化金融服务，在契合防疫要求下到就近的开业点进行事务处理，将客户服务作业做在前一起，将相关金融服务信息安排各支行经过微信群、朋友圈等进行宣扬，保证晚年集体居家时相同可获得金融服务信息。

四是对行内有存折类介质的客户展开全面摸排，并安排相关支行和客户司理做好专项金融服务预案，尤其是针对有相关取现需求晚年客户，提早做好交流和和谐作业。

注册多样化线上服务途径

一是兴业银行95561客服中心每日更新点自助机具及点运营状况，供给24小时长途回答服务，保证及时精准奉告当日营业点及联络人方法，保证客户及时获取精确点信息。

二是关于晚年客户，兴业银行手机银行推出“安愉版”，支撑大字体显现，便于晚年客户一望而知运用手机银行处理转账、话费充值等功能。其间，“安愉版”手机银行也设置“安愉晚年讲堂”，使疫情期间晚年客户在家中也能免费学习养老保健、金融常识遍及、法律法规等系列公益免费课程。

三是展开疫情期间线上活动，辖内银行点自动搜集晚年客户需求，供给线上沙龙服务，为晚年人疫情期间手机银行运用等展开系列线上主题活动，保证疫情期间晚年客户线上金融服务连续性。

兴业银行北京分行相关部分负责人表明，在当时严峻疫情方式下，兴业银行北京分行将继续严厉执行北京市各级政府、监管部分及总行要求，做好疫情防控和金融服务作业；一起，多措并重处理晚年客户面对的“数字距离”，提高晚年客户金融服务归属感，竭尽全力为抗击疫情奉献金融力气。

此文内容为企业供稿，仅供参考