《游览社晚年游览服务标准》(以下简称《标准》)9月1日起施行，这项职业标准对晚年游产品的详细行程组织等做了细化规则。不过，该标准不是强制性的法令文件，游览社可参阅但没有硬性施行的要求。经查询发现，现在游览社针对晚年游规划的产品有限，大都仍以拼团方法为主，在白叟游览时大都会给出主张，家人跟从选用半自在或自在行的方法出行。假如是跟团游，以拼团方法为主，挑选线路晚年人多的话，尽量将晚年人凑在一个团中，行程上会怠慢节奏，但住宿、饮食、导游装备等难以依照标准要求给予晚年人太多特殊照料。

新规下月施行

“忙了一辈子，退休了想出国玩一趟，游览社却说我年岁大不主张我报团。”“想跟老伴报团去游览，成果游览社要加收一部分晚年费。”一些晚年人去游览社咨询报团游览的时分经常会遇到相似状况。

(资料图)

《标准》从“吃住行游购娱”这六大游览要素动身，结合晚年人身心特征做出了许多细化规则，力求确保晚年游客的游览体会。《标准》确定，晚年游览者即年纪在60周岁以上(含60周岁)的晚年游览产品顾客。

因为晚年游客膂力有限，不适合过于紧凑的日程组织。《标准》提出，整个行程应节奏舒缓，接连乘坐轿车时刻不该超越2小时，每个景点应组织富余的游览时刻，且接连游览时刻不宜超越3小时。

在交通方面，《标准》规则乘坐火车或接连搭车超越8小时应组织卧铺，且宜尽量组织下铺，客车上应装备轮椅、拐杖等辅佐用具。住宿和餐饮上，《标准》要求宜挑选有电梯的饭馆，没有电梯的饭馆应组织晚年游览者入住三层以下楼层。

为了确保白叟安全，《标准》要求，应挑选具有紧迫物理救助等事务技术、了解一般医疗知识、具有至少三年导游从业阅历、干事详尽耐性的导游/领队全程随团服务。包机、包船、游览专列和100人以上的晚年游览团应装备随团医师服务。在动身前，应收集晚年游览者健康状况等信息，75岁以上的晚年游览者应请成年直系家族签字。

冷对晚年游

经查询发现，《标准》出台后，仅有少部分游览企业呼应并推出符合要求的产品。例如，铁道国旅推出“中晚年游览专列”采纳一票究竟准则，装备24小时乘务服务，并有随队保健医师全程陪护。该产品原则上不对游客年纪进行约束，但主张75岁以上的晚年人参团最好有家族伴随。

携程游览推出了“爸妈定心游”产品，规则领队必须由持急救资格证的星级领队担任；单次搭车时刻最好不超越2小时；餐食以热食为主，尽量不组织火车上铺和红眼航班；向晚年游客供给高确保游览意外险。

其他规划较小的游览社则很少有晚年游产品推出，一位不签字的游览社相关负责人表明，晚年人为主的团中在行程上可以多加照料，节奏怠慢，但是在住宿、饮食、导游装备以及随团医师服务方面仍是很难符合要求给晚年人供给特殊照料的。“咱们游览社仅仅供给导游和领队，并没有装备医师资源，假如要配随团医师的话，一个团减少了名额，却添加了本钱，这关于咱们来说丢失仍是比较大的。其实现在晚年人游览人数在添加，咱们也想赚取这部分赢利，但一起承当的危险和本钱也大大添加了，如此算来仍是慎重一些比较好。”该工作人员坦言。

“关于晚年游览，一些当地或游览企业或许拟定了自己的标准，但职业标准一向缺失。《标准》可以给各游览社供给一个参阅。”《标准》的首要起草人之一、探路者游览副总裁、易游全国董事总经理钟晖从前表明，在北京青年游览社股份有限公司官网上晚年游览专列中一款2980元起的“夕阳红质量——昆明·楚雄·大理·丽江·版纳双卧13日”产品中标示行程特征为“无年纪约束、往复确保中下铺、无地域约束、无附加费”。这好像也在佐证钟晖的话，《标准》给各游览社供给参阅，而详细的标准则由各企业依据本身状况拟定。

价格或上调

顾客尤其是晚年人在报团游览时简单遇到强制购物、行程规划不合理以及突发疾病的状况。本年65岁的吴大爷现在说起自己的阅历还愤慨不已。“上一年我跟老伴报团去福建游览，签合一起游览社的人在合同上写明全程无自费、无逼迫购物。到了今后咱们却被拉进购物店，导游说那儿是当地一个很闻名的商场，逼迫咱们购物。”除了逼迫购物，行程规划不合理、交通时刻长也是晚年人报团游览时诉苦最多的问题之一。此外，晚年人本身免疫力较弱，假如游览社挑选的餐厅卫生状况不合格，这会对晚年人的身体健康形成要挟。

《标准》的施行一方面在必定程度上处理了以上晚年人常遇到的问题，使晚年人可以舒适享用旅途。另一方面将会使晚年游览团的价格有所上升，而这也是晚年人和游览企业最难达到一致的当地。

据全国老龄委的查询成果显现，现在我国晚年人的年均游览人数已占全国游览总人数的20%以上。另据北京市老龄产业协会发布的查询成果显现，北京市约有300万晚年人，其中有60%以上有出游需求。

巨大的商场需求必定带来丰盛的赢利报答，有不少顾客忧虑，跟着《标准》的全面履行，游览社会趁机举高晚年游览团的价格。“假如彻底依照《标准》履行，无疑会添加游览社的本钱。”上述游览社相关负责人表明，“依照以往的状况，许多游览社只为晚年团供给导游，并不装备专业领队和随团医师，假如装备，那么这部分本钱必定会转嫁给顾客。”

业内人士以为，跟着参照《标准》的游览企业越来越多，晚年游览商场将进入质量年代，一些廉价团或会被商场筛选。到时，晚年游产品的价格必然上涨，这也归于正常现象。但也不扫除会有部分游览企业借此机会大举提价。

因为《标准》仅是一部游览职业的引荐性标准，并不具有强制性。这在必定程度上或许让某些游览企业放宽要求，游览社或许会将百人团拆成若干个小团，这样也就不需装备医师了，而这些也必然成为《标准》施行期间或许面对的问题。

阅读全文 发布于 2022-11-02 06:11:08 600835股票 喜欢 0 收藏 分享 分享空间 分享微博 手机扫一扫 海报 0 条评论 1